このご依頼は2024年8月のものです。
ゲストハウスのWi-Fiの不安定さを解消し、宿泊客用にWi-Fi接続方法を改善、ラミネートしたWi-Fiガイドの作成と納品までの作業で、¥9,900のサポート代金を頂戴しました。
ご相談内容
京都市下京区にある、ゲストハウスのオーナー様からのご依頼でした。
「度々Wi-Fiが切れてしまう」という内容で、これまではご自身でWi-Fiルーターを買い替えるなどして対処してこられたそうなのですが、改善することがなかったホームページを見てサクラエージェントへのご依頼を下さいました。
状況確認
訪問して、物件を見て回った所、Wi-Fiルーターは1台で充分な広さの物件でした。
そのため、接続が切れてしまうのは電波がギリギリ届くか届かないというのが原因ではありませんでした。
ご利用中の回線は「eo光」。ひかり電話を利用しないのでONUだけ貸し出されており、そこにご自身で用意した市販のルーターを繋いで設定して使う、という契約内容です。
繋がりにくい原因は、おそらくココだろうと当たりをつけました。
作業開始
Wi-Fiルーターは、お客様ご自身で近隣の家電量販店から購入済でした。
利用の用途と環境を伝えており店員さんに選んでいただいたそうで、私でもオススメする良い製品を用意して下さっていました。
一旦、現在のルーターから確認するために管理画面に入ってみました。予想通りですが、設定がルーターの機能である回線自動判別になっていました。これは、自身で設定しなくても各配線ケーブルを正しく繋ぐだけで機器が勝手に設定をしてくれる便利さの反面、接続が安定しないケースが散見されます。
なので、こういう場合は全て1から手動で設定をします。新しいルーターに必要項目を入力して、完了です。
ついでに、ファームウェアのアップデートと、デフォルトでは有効になっていない自動更新もかけておきます。
作業結果
訪問時間中では作業後のネットが以前よりも安定したか確認が出来ませんが、お客様の体感では「安定した」という結果となりました。
万が一、宿泊客さんに触ってイタズラされないよう手の届きにくい場所に置き、私がいつも持ち歩いている耐震マットを差し上げたので、ないよりは機器の固定も強固になるでしょう。
プラスαの提案
作業レポートを作成しながら気になったのですが、こちらのオーナー様は宿泊施設のWi-FiのSSIDとパスワードを、製品購入時のデフォルトのまま使っておられました。
一般のご家庭ならパスワードの失念防止のためそのまま使っていただくのをオススメするのですが、お店など事業用で、尚且つお客様に開放するFreeWi-Fiなのであれば、SSIDはその施設のWi-Fiだとわかるものに、パスワードはデフォルトの英数字のランダム組み合わせよりも入力しやすいものに変更することをオススメしています。
ご自身がホテルや、空港などの施設でWi-Fiを使うときをイメージするとわかりやすいですよね。〇〇HOTEL/welcome、〇〇airportと一覧に表示されて見つけやすいですし、パスワードも心に残りやすいのでブランディングになるので、リピート利用率向上にも繋がりやすくなるでしょう。
SSIDやパスワードの変更は、家電量販店などでは大体2200円とられますがサクラエージェントでは無料で行っていますよ!
Wi-Fiガイドの作成
事業用の場合に喜ばれているのが、お客様にWi-Fiの情報を案内するためのラミネートカードがありますよね。
サクラエージェントでは、そちらの作成も行っています。デザインはテンプレート、その場では作成が出来ませんが、後日レターパックで郵送して納品します。
1施設概ね5枚までで、¥3,300
送料、部材代込みです。
今回の作業のポイント
このご依頼では、作業自体は簡単なものでしたが、今まで安定しなかった原因(自動判別機能による動作不安定)と、宿泊客用にWi-Fiの情報を変更するという提案でしょう。
残念だったのは、更にその場でゲスト用のテレビでNETFLIXが勝手にサインアウトされてしまうのを直して欲しい、というご相談でした。
作業負担がなければ料金内でついでにやるつもりでいたのですが、オーナー様自身がNETFLIXのパスワードを失念していたので、パスワードの再設定からやるなら時間がかかるので追加料金を頂戴するとお伝えしたところ、お金がかかるなら頼まない、ということになりました。
やれたら、もっと喜んでいただけたのかな、と少し悔いが残りました。
他社との料金比較
今回サクラエージェントが行った作業を、家電量販店Y様のホームページに掲載されている会員向け料金メニューと比較してみましょう。
サクラエージェント | 家電量販店Y | |
訪問基本料金 | 6,600円 | 12,580円 |
SSID / パスワードの変更 | 0円 | 2,420円 |
ファームウェアのアップデート | 0円 | 2,420円 |
合計料金 | 6,600円 | 17440円 |
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