パソコンやスマートフォンの買い替え、ワクワクしながらご自身で選ぶ方もいれば、
「何を買っていいのかわからない」と億劫になってしまう方もいらっしゃいますよね。安い買い物ではないので失敗したらイヤですもんね。
サクラエージェントには、いきなり新規で購入相談というのは少ないのですが、前に別のサポートをさせていただいたお客様から機器の買い替えの相談を受けることが月に1~2件あります。
これ、私はとっても嬉しいんです！数あるお身内、知り合いの中からサクラエージェントを選んでご連絡を下さっているわけですもんね！
今回はお客様からほぼ100%のご満足をいただけている購入相談からの買い物代行サービスを、実例を出しながらご紹介させていただきます。
サクラエージェントの機器購入相談
はじめに、サクラエージェントの購入相談は基本的には有償で3,960~6,600円いただいてのサポートとさせていただいております。全件ではないですけどね。購入候補が限られているケーブル類などの小物なんかはもちろんお金を取ったりしていませんよ！
もちろん、「相談するだけでお金をとられるなんて！」とご不満を示す方がいることは理解していますし、私も家電量販店にでも行ってパソコンを買おうと店員さんに声をかけたら「説明は有料です。」なんて言われたら買わずに帰って二度とそのお店には行かないでしょう。
それでもサクラエージェントが購入相談を有償で受けているのは、一人一人のお客様の環境と利用用途に合わせて機器を選定するからです。
「設定を頼むから購入相談は無料にして」というお気持ちはわかるのですが、そのお客様の利用用途や予算を聞いて候補となる機器を一切の忖度なく選定していくのって、物によっては設定作業よりも時間がかかるんです。
例えば、家電量販店だと店員さんによって偏った商品を勧められることに気付く方もいらっしゃいませんか？店員さんだと思って説明を聞いていたけどよくみるとメーカーの方だったり、そのお店の社員さんでも販促商品や型落ち在庫を売らなくてはいけないので本当に親身になって最適な機種を選んでもらえることって、少ないものなんです。
その点サクラエージェントは、こちらにメリットのある製品ばかりを勧めることは絶対にありません。「こういったケースならコレ！」と決めている物はありますが、まずお客様とお話をしてなるべく安価で良い製品を2~3個選定して最後はお客様に決めて戴くようにしております。
サクラエージェント、今のところはキックバックを貰えるようなメーカーさんとはお付き合いがございませんので善しも悪しも包み隠さず説明しています。私の肌感覚で申し訳ないですが、お話の途中でお客様が「この人、嘘はついていないな」と感じていただいて場が和む瞬間があり、そうなると話もスムーズにまとまり、他の機器の買い替えのご相談もされるようになり大変好評をいただいておりますよ！
サクラエージェントの買い物代行
サクラエージェントに、例え有償でも購入相談をご依頼いただくメリットはここにあります。
機器だけ選んでお金を戴くというのは今までに、おそらく一件も承っておりません。
購入相談後に買うものが決まったら、お客様の代わりに買い物の代行までして、納品からそのまま設定まで任せていただけております。お客様満足度は今のところ、100%と言い切れます！
お客様が自身で時間をかけて買いに行く負担と、買い間違えを防げるメリットもあります。でも、真骨頂はそこではないのです。
サクラエージェント・・・バッチリお店で値切りをしてまいります！
絶対に安くなるわけではないですが(^_^;)
ちなみに、極力、「安いから」という理由でのAmazonなどネットでの購入はしないようにしています。これは、初期不良や使用中の故障が発生したときに保証サービスを受けるの場合のハードルが高いからです。
「ネットショッピングで買った商品の返品が出来ないから泣き寝入りした」なんて、どれほど見てきたことか・・・。その点、実店舗ならお店の方が応対してくれてメーカーへの交換手配まで全部やってくれますもんね！
なので、「ネットのお店じゃないと売っていない」という製品以外は、まず実店舗で購入して参ります。それで毎月いっぱい買うので家電量販店などに何人か担当さんがおりまして、頼むと値引き可能なものは安くしていただけるのです。
そして、物にもよるのですが「買い物代行にかかった費用より値引き分のほうが多くて結果、特をした！」なんてこともよくあります。絶対じゃないですけどね！
『自分で機器を選んで、お店まで買いに行って、店頭表示価格で会計する』
よりも、
『自分で調べる時間もなく、お店に買いに行く労力もなく、普通に買うよりも安く買えてその浮いた費用で機器の設定までサポートされる』
こう聞くとなんか、とっても得した気分になりませんか？
注意していただきたいのは、サクラエージェントは購入相談と買い物代行をしているのであって、販売をしているわけではないことです。そのため万が一、納品した製品に初期不良や経年による故障が発生しても、サクラエージェントでは責任は負いません。対処方法のアドバイスなどフォローはしますが、お客様からの要望内容によっては有償です。
薄情と思われるかもしれませんが、例を出すなら工事業者さんなどは使用部材に必ず20~50%を乗せますよね。あれは原価のままの「横流し」だと今の税金の仕組み上は赤字になってしまうのと、ある程度のアフターフォローを織り込んでいるからです。
サクラエージェントの場合は販売ではなく買い物代行ですので、購入金額と引き換えに領収書はそのままお客様にお渡ししております。こちらは何卒ご理解の上、ご依頼をするかご判断下さいませ。
ではいよいよ、購入相談から買い物代行までの成功事例をいくつか紹介していきましょう。
失敗事例は、納品済みの案件ならば本当にありません！失敗するようなものは事前の「自分で買うから何を買えば一番いいか選んで教えて」と言われたお客様には丁重にお断りしており依頼にならないからです。
WindowsからMac環境への移行相談
事例１件目ですが、これが最大にして最高の成功事例なので最初にご紹介します。
iPhoneユーザーの増加の影響で、これまでWindowsパソコンを使っていた方がMacに環境を変える事が増えております。でも、iPhoneについては悩まない方でも、Macとなると何を買えばいいか頭を悩ませますよね。Macはとても高額なので、絶対に失敗したくないですもんね。
こちらは、訪問した顧客様のゲストさんからの案件で、たまたまその場でご一緒したときに紹介していただきお話をするうちに、パソコンの買い替えに伴いそれまで利用しておられたWindows+AndroidスマートフォンからMac+iPhoneへの環境移行で悩んでいると相談をされました。
そのお客様が芸術家であり好奇心とこだわりがお強い方で話が盛り上がり、私も全力でお付き合いしたこともあり、この案件は約一ヶ月以上ほぼ毎日のやり取りの上で機器選定→買い物代行→納品設定となりましたが、はじめにお客様が考えておられた組み合わせの総額約145万円から、誤認の訂正とオーバースペックなどの無駄を省き、最終的には総額90万円強に費用を抑えながらも選定した機器と組み合わせにご満足いただけました。今でもたまに作品の写真を送ってきてくださいますよ。
ついでに通信回線のサポートもしたことで毎月のスマホ代も浮いているので、ご相談していただいて正解だったと胸を張って言える成功事例となりました。
ちなみに、購入相談からの買い物代行は通常であれば3,960~6,600円ですが、このご依頼は長期間にわたりましたのでもちろんそれなりの費用を頂戴しております。相談からほとんどの機器の買い物代行、初期設定と連携まで合わせて80,000円くらいでした。
それでも50万円以上節約しつつ理想以上の環境になったので、紹介して下さった顧客様にも「おかげでめっちゃ安く買えましたよ」とご報告もしていただいたようです。
Windows10からWindows11への買い替え相談
このケースは最近では毎月のように依頼されますし、家電量販店や同業の方にも買い替えの特需が起きていますよね。
サクラエージェントではもちろん、お客様ひとりひとりに合わせてヒアリングをして最適な機種の選定からデータ移行を伴う設定のサポートまでを一貫して承っています。
推奨スペックを満たすPCの選定
こちらのお客様は新規で、所有しているパソコンの設定を依頼されたのですが、作業しながら利用用途を確認したところCADを扱う仕事を始めるのだと教えていただきました。
しかしそのパソコンのスペックがかなり低く、「このパソコンではCADのような重いソフトは動きませんよ」と助言をしたのです。
パソコンに全く関心がない人には意味がわからない会話であることはよく理解しております。こちらのお客様も最初は信じられなかったようでとても疑われたのですが、私がそのCADソフトの推奨スペックを調べて更にソフトの提供会社に電話までしてオペレーターさんからの確証を得たことでご信用いただけました。
最寄りの家電量販で買える機種を選び再設定のご依頼もいただいて無事にお仕事を始められましたよ。
デスクトップパソコンと、大型モニター
こちらはFireStickTVの設定依頼から、Wi-Fiルーター→スマートフォン、そしてパソコンとご家庭内の機器買い替えを次々にご依頼下さったお客様です。
初回訪問時でPCの動きが悪かったので助言はしていて、それから4ヶ月の間にWi-Fiルーターやスマホの買い替えと設定サポートをさせていただきよほど快適になっていたようで、「それならパソコンもサクラエージェントさんに」とご決断して頂けたようです。
予算20万までで完全にお任せされたので、そのお客様の利用用途にあった程々の機種と、大きなディスプレイのほうが使いやすそうだったのでコスパ最高の27インチモニターを選びました。
サクラエージェントの設定含めたサポート料金と合わせても全然予算内で収まったので、大変喜んでいただけましたよ！
低予算で買い替え！中古パソコン
「パソコンを買い替えたいけど、値段が高くて高性能な機種までは必要ない」という方は多いですよね。
だからといって安い新品パソコンやジャパネットのお得品なんて買うと、新品なのに低性能すぎて「壊れているのか？」と思うほど動作が鈍く、安物買いの銭失いになってしまう可能性があります。
そんなとき、サクラエージェントでは中古パソコンをお探しています。
日進月歩で多機能化されていく昨今なので、中古パソコンで間に合わすという選択は実はオススメです。
※ただし、それなりの利用用途と長期間使用することが確定している場合は極力新品でご提案しています。
サクラエージェントが訪問サポートで利用しているPCも正常なMicrosoftOffice付がついて18000円前後で購入した中古品です。バリッバリ元気に動いてますよ！
低スペックパソコンに関する注意事項
お客様が自身で購入したパソコンの設定依頼に訪問すると、1~2割ほどの割合で性能が著しく低い所謂「低スペックPC」に当たることがあります。ストレージがHDDの中古パソコンや、新品でもCPUが貧弱であったりジャパネットたかたの一部の機種などがそれに該当します。
私は「これでは性能が低すぎるので使い物にならないですよ」とハッキリ伝えているのですが、お客様自身は「動きが遅くても、暇だから待てる」と最初は意に介さないことが多いです。
ただ、低スペックPCは最低限のスペックを満たした機種よりも、初期設定に倍かそれ以上の時間がかかります。電源投入から1時間経過してもデスクトップ画面まで立ち上がらないなんてザラなので、楽観的に構えていたお客様が次第に不安になってきて「どんな機種を買えばよかったの？」と聞いてくるほど、動作が鈍いです。
そしてサクラエージェントでは2025年5月から、低スペックPCと判断した機種の設定には割増料金を戴くことに致しました。先述したように、通常のパソコンの倍の時間がかかってしまうからです。
サクラエージェントでは購入相談をいただいたお客様にはどんなに低予算を提示されても日常の利便性を一番に考慮して、低スペックPCをオススメすることは絶対にありません。
自身で安易に選んで購入後に後悔しないためにも、Windows10から11への買い替えに困ったら、よかったらサクラエージェントにご相談下さいませ。
iPhoneの購入相談とレッスン付きの設定サポート
パソコンだけでなく、iPhoneの買い替え相談もよく受けています。2025年現在でもiPhone7~10くらいの機種を使っているお客様には平気で出会います。動きはもちろん、さすがにモッサリしています。。。
そんな状態でも買い替えない理由を聞くと、「面倒だから」「このくらいならガマンする」の声よりも圧倒的に多いのが、
「だって、新しいiPhoneは高いでしょ」というお声です。
本当に、現行のiPhone16でも私が初めて買ったiPhone4sの頃よりも本体価格が3倍から始まり、ハイエンドモデルのiPhone16ProMAXなんて¥249,800ですよ！高すぎる・・・
ですが、サクラエージェントでは様々な知恵を駆使して型落ちや新品のiPhoneでも、みなさんが購入するよりは安く調達出来ることが多いです。
そして、ほぼほぼSIM契約の見直しもご依頼されますので、月々の通信費用を安くしつつ、iPhoneの機種変更が実現できます。もちろんiPhoneのデータ移行を伴う設定もお手の物なので、今まで不満のお声は全く挙がっておりませんよ！
ご高齢のお客様の場合、iPhoneを所有しているだけでうまく使えていない方がほとんどですがサクラエージェントのiPhone設定には操作レッスンも付いているので基本操作のおさらいや便利な機能を覚えられて大変お得ですよ！
Androidスマートフォンの購入相談、本体代金110円！
こちらはインターネット環境設定で訪問したお客様なのですが、作業完了後に「今使っているガラケーをスマートフォンに替えたい」とご相談を受けたのです。
ガラケー自体が月々1400円ほどで契約できているので、スマホにしたいけど通信料金は上げたくなくて迷っていたそうです。
こちらは私の得意分野ですので格安SIMの手続きをして、更に本体は初めてのスマホで電話とメールぐらいしか使わないということから110円の物にしました。
見積もりの段階からお客様からご信頼を得られたようで、同席のご家族様からのスマホ買い替えまでご依頼頂けました。
どちらも格安SIMにして、それまでお二人で毎月7000円ほど支払っていたドコモの通信費も、3000円以下になりました！
Wi-Fiルーターの購入相談
Wi-Fiルーターは買い替え相談が一番多い機器です。
大体は「Wi-Fiが繋がらない」というご依頼での訪問時にそれまで使用していた機器が故障しているか、環境に合わない機器を使っておられる方へ買い替えをおすすめしてそのままご依頼につながっています。
そのメリットは、その日の内にWi-Fiを復旧か環境改善出来ることでしょう。別日で再訪問だと、また基本料金からなので、買い物代行を頼んでいただいて当日で済むほうが結果安く済みますしね。
Wi-Fiルーターは環境がわかっているリピートさんには無料で機器だけ教える場合もありますが、複雑な環境の場合はやはり有償で依頼として受けますが、安く買って来れる可能性もあるのでお任せいただくのが一番ですよ！
購入相談、買い物代行のルール
最後に、購入相談後の買い物代行での大切な決め事をご提示させていただきます。
それは、キャンセル不可の製品の事前入金についてです。
市販のWi-Fiルーターなど、店頭に置かれている商品については返品が可能なので、買い間違えや必要なくなったなど様々な理由で買い物代行後のキャンセルは可能です。（お客様都合の場合は一旦納品してからご自身での返品手続きが必要です。）
しかし、受注生産品やインターネットオークションの落札品、Apple製品のような返品不可の製品については入金後のキャンセルは不可とさせていただいております。
これは一度、購入相談を受けたリピーターさんのMacbookAirを注文したあとに起きてしまった、お客様都合キャンセルが原因です。通常納期が約２週間のところ中々入荷せず、お詫びしながらお待ちいただいていたところ、しびれを切らしたお客様が自身で在庫のある店を探して購入してしまい、注文していたMacはキャンセルすることになりました。
その後、注文していた店舗へお詫びに行ったのですが、それまでApple製品の購入をすべてお願いしていた店舗の店員さんがおり私は特別に前金もなしで注文させてもらえていたのですが、このキャンセルによってまさかの出禁を食らってしまいました。
影響を深く考えずにキャンセルを受けてしまった私に責任があるのですが、今後の他のお客様からのApple製品購入代行が受けづらくなるのと、私の仕事に大きな損害になる最悪の事態となってしまったことから、キャンセル不可製品は事前入金にご同意いただいたお客様からのみ、購入相談と買い物代行を受けることに致しました。
詳しいルールについては、以下のリンクから実物のPDFをご確認下さい。
新規でサクラエージェントへの買い物相談をご検討下さっているお客様には窮屈なルールとなりますが、前例が発生してしまったことから今後のご依頼に関しましてはコチラのルールをご理解・ご同意いただけたお客様からのみ、相談と買い物代行のご依頼を受けることと致しました。
ただし、あくまでも返品不可の製品に限りますので、店頭に並ぶ定番商品については事前入金ではなく納品当日の現金引換で大丈夫ですので、まずはお気軽にご相談下さいませ！
後日談ですが、購入代行のルールと書類を作成後にちょうど新規のお客様からのMac買い替え相談をお受けしました。ルールの説明と書類への署名、そして事前入金をしていただいた上で出禁になってしまっていた店舗の担当さんの元に行き、再度の謝罪と今後はすべて全額決済をしたうえで注文をすることをお約束し、無事に出禁は解除され現在に至りますので、Apple製品の購入相談と買い物代行は通常通り承っております！
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