京都市上京区インターネット接続設定 – スマートホーム設定

一回目のご依頼は一般的な「インターネットに繋がらなくなった」というご相談でした。

基本料金内でどこまでサポートが可能か聞いて下さる方は、私はとても好きです。

ご自身の中で、ちゃんと作業と代金の線引をしてくださるので、当日に訪問してみてもまず揉めることはないですからね。

検証した結果、原因はNTTより貸し出されているONU機器の故障でした。

サクラエージェントでは普段から検証用ルーターと予備の光ケーブルを持っていくので、その場で機器を交換して無償で貸し出しするサービスもしておりますが(貸出機器を希望なさった場合は後日お客様自身で元払いにて返送していただきます）、ONUの場合は交換品が用意出来ないためサービス会社に交換の手配をしています。

大体の場合、全然電話は繋がらないですけどね…

それでも、インターネットや機械に苦手だからサクラエージェントのような業者に依頼をしてくれているので、お客様ご自身ではサービス会社に何と言えばいいのかわからないでしょう。なので、サクラエージェントでは可能な限り、電話をかけ続けて交換手配の段取りをしています。

後日、交換機器が届き、教えていた通りに配線を繋ぎ直したことで無事にインターネットは復旧したとご連絡をいただきました。

交換機器が届くまでの間はというと、パソコンが使えないとお仕事に支障をきたすというお話をされていたので、お使いスマホでテザリングの設定とその使い方をお教えしました。ご存じなかったようでとても喜んでくださり、思わぬ収穫となったようです！

そして、ご信頼を掴むことが出来たのか、前回の作業中に雑談の中で希望を聞いていたスマートホーム化についてもお願いしたいと、追加のご依頼を頂けました。

スマートホーム化のご依頼は度々あるのですが、多くの場合はネットワークカメラ単体、自分で買ったけどうまく設定が出来なかった機器のサポート、という物が多いです。

今回のご依頼は、希望する機器の調達から設定と操作説明までという、フルオーダーでした。

お客様からのご要望を元に、このご依頼で選択したIoT機器は、

スマートリモコン → SwitchBotハブ
スマートスピーカー → Amazonのecho
メディアデバイス → FireStick TV4K

でした。

家電量販店などで依頼すると、ここから更にエアコンとの連携、照明との連携、テレビとの連携でドンドン追加料金がかかりますが、サクラエージェントではある程度の連携機器は基本料金内で設定のサービスをしておりますよ！

スマートホームのトラブルは、インターネット上でもよく散見されます。

「繋がらないときがある」
「音声への反応が遅れる、反応しない」

実際に私も使っていて度々不安定なときがあります。その都度、安定させるための処置を行っていますが、それでもその場では改善せずに時間を置くと勝手に直っている、ということは日常的です。

これはまだ歴史の浅い技術と製品なので、仕様と思うしかないです。

もちろん、一般的な改善方法は予めお伝えしておきますし、ご依頼いただいた方へのアフターサポートはしております。

今回のお客様も、設定から数日後にスマートリモコンが不安定になったようでしたがメッセージで対処方法をお伝えし、無事に改善されたと報告を受けました。

最初のインターネットトラブルシューティングのときに、ついでで今までお客様がご存じなかったテザリングについてお教えできたことが、本来の依頼完了の他にプラスの印象を与えられたようです。

リピート訪問のときにパソコンで動画視聴していたお客様に、一時的にWi-Fiが切れると伝えると「じゃあ、テザリングしておきますね♪」と嬉しそうに操作をしておられたのが忘れられません。

プライスレスで日常に役立つ情報を提供することでこんなに喜んで頂けてそのうえ追加のご依頼に繋がったのなら、私にとっても嬉しい限りです。