京都市右京区-パソコンのWi-Fiマークが表示されない問題を解決

ご相談内容

こちらのお客様はご自己解決スキルが高めなお客様でして、前回「契約したインターネットの開通設定が出来ない」というご相談で訪問したときも、プロバイダー側の説明不足により開通に必要な情報が取得されていないだけでした。

今回もお客様ご自身でいくつかある方法を試してもどうにもならないということで、困った末でのサクラエージェントへのご依頼でした。

状況の確認

画像はサクラエージェント所有のPCで正常な状態の通知領域です。

到着してからお客様のPCを拝見させていただくと、ご申告の通りタスクバーにあるハズのWi-Fiアイコンが消えている状態でした。

これは、たまに遭遇する症状です。まず試してみる対処方法としては、ネットワークアダプターのドライバー更新です。

しかし、今までの事例としてこれで改善するのは結構昔のパソコンを使っている場合です。

本件のご依頼でも、この方法などいくつかの一般対処でトライしましたが、それで解決はしませんでしたでした。

Wi-Fiが繋がらないときによく行う基本的な対処方法の一つとしては、次の通り。

作業結果

20分ほど検証した結果、これはソフトウェアの問題ではなく、物理的破損と判断しました。

キーボードのどこかのキーが効かなくなるように、内蔵の無線LANが壊れることもあります。

ただ、これを直すとなると設定のサポートではなく、修理になります。一般的な持ち込み修理の費用相場は10,000円前後でしょうか。ショップなどへの持ち込みになるので移動負担になるのと、お預かりになって後日引き渡しになる可能性もあり得るでしょう。

今回は私が代替の部品を持っていたので取り付けてみたところあっさりWi-Fiが復旧したので、それをそのまま差し上げる形で、本件はサポート完了となりました。

30分とかからなかったので、あとはおまけでショートカットされていたサイトをデスクトップアプリにするなどのお手伝いを致しました。

今回の作業のポイント

本件はたまたまサクラエージェントが持ち歩いていた代替パーツで解決することが出来ましたが、お客様にとってはご自身で数日間色々と調べてもどうにもならなかった問題が早期に解消されたことで、大変お喜び頂けました。決して、部品をタダで貰えたからという喜びではなかったでしょう。

二度目のご依頼の方でしたが、前回も車移動で訪問する私に対してとても配慮して下さった気遣いあふれるお人柄なので、私もずっと印象に残っていたお客様なのです。

大体のトラブルはご自身で調べて解決出来る方なので、また会えて、お力になれたようで、本当に良かったです。

他社との料金比較

今回のサポート内容を、家電量販店Y様の公式ホームページに公開されているメニュー料金と比較してみましょう。

今回は訪問によるトラブル診断となりました。サクラエージェントではドライバ更新などの実施は料金内ですが、家電量販店の場合は基本、試す作業の一つ一つに追加料金が発生するハズです。なので、追加作業の部分は実際にはもう少し加算されることが予測されます。私も、家電量販店様から委託でご依頼を頂くときにそういう仕組になっておりますので。。。

そして、故障と判断されたとき。これは家電量販店の出張サービスの場合、その場では対処が困難なので、案件はお客様が受付をした店舗に戻されます。訪問員が所持している替えのパーツを売ることはもちろん、差し上げるなんてもってのほかで、バレたら普通に稼働停止処分になります。

その場に合わせて柔軟な対応がとれるのが、サクラエージェントの強みです。なるべく安く、出来うる限りでお客様に納得していただき、喜んでもらえるようにしております。

京都及びその近郊でインターネットに関するトラブルでお困りの方は、是非サクラエージェントも利用する業者の候補として覚えていてもらえたら幸いです。

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