京都のインターネット接続業者 出張設定 | Wi-Fiルーター | 速度改善 | 原因調査

ケース① 掃除後の配線間違え

このご依頼は、サクラエージェントより先に他の業者さんに相談したところ淡白な応対をされたり、すぐに来てもらえそうになかったことからサクラエージェントの対応を気に入って下さったお客様からの成功事例です。

今までいただいた口コミの中でも、本当にインターネットに疎い方が一生懸命書いてくれたのが伝わり、とても感激したことを覚えています。

夜間の相談

本件は21時過ぎに「インターネットが繋がらない」というご連絡をいただいたところから始まりました。

業者さんにもよりますがその時間では営業時間外だったり、応対はしてくれても態度が冷たかったりしたようで、サクラエージェントは3社目の相談だったそうです（サクラエージェントでも必ずその時間まで応対しているわけではありません）。

ごく普通にヒアリングをしていたのですが、サクラエージェンの事業所のすぐ近所（300mくらい）だったので本当はすぐにでも行けたのですが準備して着く頃には22:00を回ってしまうため自粛し、翌日が日曜日でお客様がお休みだったこともあり相談を受けた次の日の午前中で訪問することになりました。

とくに珍しい対応でもないと思うのですが、本件のお客様にとっては先の2社の対応と、自力では原因がわからずに困り果てていたようで、この時点でも大変喜んでいただけたようでした。

原因調査と解決

到着すると、ご家族総出でお迎えをして下さいました。

数日間でもWi-Fiが使えなくなり家中が混乱していたようで、そのインターネットを復旧しにきてくれる人とあって前夜のうちにヒーローのように語られていた模様です。

ネット機器周りを確認すると、原因はごくごく単純な配線間違えでした。おまけにありがちな既存の設定ミスも発見しました。

お話を伺うと、ネットが繋がらなくなる前に奥様が掃除をした時に一部の先を抜いてすぐに挿し直したそうなのですが、そのときにLANケーブルを挿す場所を間違えてしまったのでしょう。

ただ、それを伝えて奥様にご家族から非難が向かない様に既存の設定ミスの指摘をして話をすり替えておきました。

正しく配線をし直してついでにWi-Fiルーターのファームウェア更新。そしてご認識のなかったWi-Fiの繋ぎ直しをしたところ…

「めっちゃ速い！前と全然違う！」

と、お子様が驚いてました笑

AmazonなどのネットショップでWi-Fiルーターを購入すると説明も何もないので、こういった単純な見落としをしているご家庭は結構多いのです。こちらについても紙に書きながら解説をしたところ、大変お喜びいただけました。

こちらはなんとも有難い口コミを頂戴してしまいましたが、後日再依頼をいただけた際にお話しを伺ったところ、私がお家に上がらせて頂く際に靴を揃えていたり、持参した敷物の上にカバンを置いていたりしたのが好印象だったのだそうです。特にあとで、他人に厳しいらしいおばあちゃんが「あの人はお辞儀が綺麗だね。」とおっしゃって下さっていたそうで、それがご家族全員の信頼に繋がったとのことです。

サクラエージェント、実は茶道を嗜んでおりまして今までもお辞儀を褒められることがありました。

その経験がこういう形で役に立ち、何よりお客様の心に残るのは嬉しいです。

ケース①の再依頼

こちらのお客様からは作業翌日すぐに再依頼のご相談がありました。

パソコンの買い替えについて家族会議を開いて「サクラエージェントさんにお任せしよう」ということになったそうです。ありがとうございます！

お客様のご家庭で必要なスペックのパソコンを2台候補として選びましたが、ちょうどブラックフライデーまであと数日だったので「急ぎでないなら、安く購入出来ると思うので信じて待ってて下さい」とお伝えしました。

その結果、購入検討していたスペックでセール品が出て、見事予算より大幅に下回る金額で新品のノートパソコンを手にいれることが出来ました！

設定もご家庭内でよくパソコンを使う方の用途を聞きながら行い、操作レッスン（無料）と、リピート様なのでおすすめアプリのインストールをサービスして、再依頼についてもまたご丁寧な口コミを書いていただけて本件は完了となりました。

ケース② 回線会社と工務店をたらい回しにされた内容

こちらはマンションにお住まいの方で、管理会社からの案内でインターネット回線を乗り換えたところレンタル機器の位置が変わってしまい、その結果リビングへのWi-Fi電波が届きにくくなり、新規で申し込んだ固定電話も工事当日に作業員さんで配線してもらえなかったそうです。

回線会社には有料でもいいからと頼んでも工事不可、工務店さんに相談しても応対してもらえなかったことからサクラエージェントの口コミを読んでご相談して下さったのだそうです。

事前にメーカーに確認

本件の問題点として、マンションに元々取り付けられている『マルチメディアポート』に着目しました。

お客様に送っていただいた画像を見るからにかなり古そうですし、確認できた型番を検索してもほとんどヒットしません。

そこで、製造元のPanasonicさんに直接電話をしてこの製品の仕様についての相談をしてみたところ…

古すぎてPanasonicさんも即日回答不可とのことで後日折り返し対応となりました。その間も可能な限り調べてはみましたが、この機器を通してのネットワーク構成は推奨できない仕様であることがわかり、後日パナソニックさんが折り返しの電話を下さった時にも同様の回答でした。

そしてそのメーカーさんからの回答をもった上で、いざお客様宅へ訪問することとなりました。

発想の切り替えにより改善

可能な限りの事前下調べをして、あとは現地で実際の環境をみて出来る限りの作業をすることにしました。

写真ではイメージしか出来ないので、やはり実際に配線を触りながら見てみると作業難易度というか、かなりの時間がかかりそうなことが判明しました。もし工務店などで工事を引き受けてもらえても2~3万円はかかったでしょう。

お話を伺ったところ、固定電話は月額料金が安かった（月々220円）からついでに申し込んでみただけのようなので何万円も払ってまで使える様にするのは意味がないと考えそれをやんわりとお伝えしました。

複数の業者からあまりにも断られ続けたことでお客様の感覚がおかしくなっていただけなので、このご提案はしっかりと響き私のお話を聞いて頂くことが出来ました。

そして考えた結果、本件はマルチメディアポートを使わずに電話機本体の位置を変えることだけでこの問題は解決しました。

お客様は「こんな簡単な解決方法があったんですね！」と喜んで下さいました。

Wi-Fiの改善

もう一つ、回線切り替えをしたことでレンタル機器（ONU）の位置が変わってしまい、その結果リビングにWi-Fiが届きにくくなってしまった問題についても機器の配置とモード変更であっさり解決をしました。

マルチメディアポートを通すと速度が大きく減衰してしまうことを事前に調べていたので、宅内LANは無理に使わずに無線環境を良くすることにしたのです。

こちらも無事、速度の改善をご体感していただき本件は無事に完了いたしました！

そしてまた、丁寧な口コミを書いてもらえて、中でも事前にメーカーさんに機器仕様について調べてから訪問したことをお喜びいただけていた様でした！

ケース③ NTTさんの調査でも症状改善されなかった店舗

こちらも今まで複数の業者さんに頼んでもWi-Fi環境の改善に至らなかったという、京都市内で食品と飲食店を兼ねる事業者様からの案件です。

建物内のインターネットがとにかく不安定でたびたび完全に止まってしまうそうで、回線契約をしているNTTさんに調査をしてもらったものの何も改善されないまま帰えられてしまい、ネット検索でサクラエージェントを見つけてご相談して下さいました。

ただ社内では、

「NTTで解決出来なかったものを一般の業者でどうにかなるのか」

といった疑問の声も出ていた様で、ご相談に至るまで時間がかかったそうです。

まぁ、それはごもっともですよね。結果的にはサクラエージェントで原因を見つけ解決に導いています。

自社内で増設していったWi-Fiルーター

本件は電話でヒアリングしている中で原因は、ほぼほぼ見当がついていました。

『3階建』という時点でWi-Fiルーター（アクセスポイント）が1台で済むわけがないので、そこを突っ込んで聞いたところ、

「（Wi-Fiルーターは）何台あるかわからない」

ということでした。さらに重要なところは、そのWi-Fiルーターを業者に依頼して取り付けたのかお客様が自身で設置したかです。案の定、「自社内のネットに詳しい社員がやった」という回答でした。

私はこの『自社内のネットに詳しい社員』というのを、あまり信じていません。立ち会いされても正しく理解して設置設定している人なんて、あ会いしたことがないからです。

もう、原因は明白なのであとは訪問して解決するのみです。

社内の誰も説明が出来ないネットワーク

いざ訪問してみると、想像以上に大変な現場でした。

3階建の建物で、ネットワーク機器が各階のどこにあるか、全部で何台あるのかも正確に把握している社員さんが誰一人いなかったからです。

3階建てのほぼ全ての部屋を案内してもらい、一台一台探して想定していた通りの設定ミスが自社で取り付けたという全ての機器で見つかりました。メーカーもバラバラで、管理アカウントも失念している。

結局合計で7台のルーター（Wi-Fiルーター含む）が見つかりました。

責任分界点

小規模事業社様の場合はありがちですが、ともかく管理がされておらず建物内のネットワークを概ね把握するまでにかなりの時間かかってしまいました。

業者もこれまでに何社か入っているものの誰も原因を突き止められず、どこが本施工をしたのかもわからない。そのため、NTTさんが何もせずに帰ってしまったということについても説明することができました。

回線会社には『責任分界点』というものがあります。本件の場合、NTTさんは外の電線から建物までの光ファイバーと、NTT側から貸与している機器までが保守範囲です。そこには異常がなかったため、他の業者さんがした屋内LAN配線や自社で増設したという機器についてはノータッチ（有料でも大半は触ることが禁止）なのです。

そのため本件を解決するには誰かが徹底的にお付き合いするしかない。相当な時間と労力がかかるため追加料金についても説明しましたが折り合いがつかず、仕方なく減額をして作業する範囲を絞ることにしました（着手した部分で解決しなくてもサクラエージェントは責任はとらないと条件をつけました）。

結果的にはサクラエージェントの推測があたり、その日のうちにネットワークは復旧し快適なWi-Fi環境に改善することに成功しました。

しかしあくまでもインターネットの復旧を優先しただけなので、根本解決にはさらなる時間と複雑な設定、そして高額な機器が必要となるのですが、そちらは検討となりました。

ケース④ 引越しで初期設定

本件は京都市内に引越してこられたばかりのご家庭の奥様からのご依頼でした。

入居して、インターネット契約をしたサービス会社から送られてきた機械が自分で設定出来ない、というご相談です。

年々初期設定は簡単にはなってきておりますが、申し込むサービスによっては説明書を読んでも理解出来ないというのはごくごく当たり前にあるので、何も恥ずかしいことではありません。

最近のレンタル機器設定

訪問するとご依頼主様と、小学3年生くらいでしょうか。小さな女の子にお出迎えされました。

引っ越してきてからずっとWi-Fiが使えないからゲームが出来なくて、ママさん大変だったそうです笑

ご用意されていたのはNTTさんの一般的なレンタル機器。

今は正しい配線さえすればあとは待つだけ。ご自身で頑張って設定した形跡がありましたので配線は合っていることは伝えました。

こちらはサクラエージェントで正しい手順で設定し直すことで10分ほどで無事にインターネットは利用可能な状態になりました。

奥様は「なんでー！？」と不思議そうでしたが、インターネット機器って本当に理不尽な設計が多いですよね。

将来的には機器本体にディスプレイでもついて、

「繋ぎ方が間違っているよ」とか「正しく配線されてます。あと２分お待ちください」とか表示が出てくれればそんな製品は売れると思うんですけどねぇ…。

お子様と一緒に、ゲーム機の設定

インターネットは無事に使えるようになり、奥様にはiPhoneやiPadなどご家庭内でお使いのネット機器を持ってきて下さるようお願いしました。

サクラエージェントではWi-Fiルーターの初期設定や再設定後のスマートフォンなどへのWi-Fi接続は料金内です。

お母さんのiPhoneなどを設定したあと、お子さんが嬉しそうに持ってきたのが、

みんな大好き、ニンテンドーSwitchです。

引っ越してきてから、ずっとゲームが出来なくて辛かったのでしょう。

早くゲームをしたそうですが、私はこういうときにしていることがあります。

お子さんに手順を教えて、自分でWi-Fi設定させる

です。今後のためもあるし、大好きなゲームを通してなら普段手を出さないような難しいことにもチャレンジしいてもらえるからです。

本件のお子様はすでに知っていた様で、「こうやるんだよ」と逆に私に教えてくれて、和やかに本件は完了となりました。

こちらのお客様に喜んでいただけたのは、まずは相談を受けたその日のうちにご訪問出来たことでした。

連日依頼が入っていた時期でしたが遅い時間でも良ければということにもご同意いただけたのでお受けし、結果的には他の作業が早めに終わったために夕方に訪問することが出来て、お子さんが起きているうちにWi-Fiが使えるようになったことでしょう。

あとは、ゲーム機を通じてお子さんと会話が出来たことでしょうか。

ケース⑤ 他社さんからの業者替え案件

こちらは京都市内の法人様で、事務所と併設して大変貴重な小物を扱う作業場を兼ねていました。

インターネットが不安定な上に遅くて仕事に支障をきたしているため、改善をして欲しいというご要望でした。

前回インターネット機器を更新したのは17年も前ということでしたので機器の老朽化と想定していたのですが、案の定大元のルーターの故障が原因でした。

複数の工事業者に好き勝手されている

ルーターの故障が判明したことで機器の入れ替えとプロバイダーの契約書が必要になり、お客様と一緒に書類整理をしていたのですが、出るわ出るわ高額な請求書の山…。

必要工事なのかと思いましたが、お客様とその後にお話しした前代表者様も同様のことをおっしゃられてましたが、

「どんな工事を何のためにしたかわからない。でも、業者に好き放題やられてるようだ。」

とのことでした。

そんな疑心暗鬼になる経緯があったなかで、これまでの業者さんではなくサクラエージェントに期待してご相談をして下さったので、より誠意をもって透明性を示しながらご依頼を受けることにいたしました。

既存機器の故障、仮復旧と新機器入れ替え

原因は17年前に設置した業務用ルーターの故障でした。よく17年も保ちましたよね。業務用ルーターは耐久性の高さゆえのお値段という面もあるのですが、それでもこの年数はすごいです。

さて、本件はネットワーク機器の全面入れ替えとなりましたが、業務用ルーターは注文商品のためすぐに作業に取り掛かることが出来ません。

そのため待っていただく間はサクラエージェントから機器を貸し出し（無償です）して仮復旧をしました。その際に既存の環境よりもWi-Fiアクセスポイントの数を1つ増やしてお貸ししたことでWi-Fi電波の到達範囲が最適になり、今までのご不便なネットワーク環境が古い機器とその故障、そして建物の広さに対してWi-Fiアクセスポイントの台数不足であることを実証することが出来ました。

ケース⑥の追加依頼、天井裏配線整理

本件の建物は天井裏にネットワーク機器と電話の主装置が置かれているのですが、そこの配線がごちゃごちゃになっており、かなりの熱を持っていました。

機器が発する熱と、時期が真夏だったこともあり天井裏の温度は間違いなく40度を超えていました。

あまり信じてもらえないのですが、この環境は機器にも建物にも悪いことしかなく、機器の故障の原因と、最悪の場合はここから出火し、火災に繋がります。私は電気の専門ではないですが、危ない配線環境くらいはわかるつもりです。

過去にはそう指摘する私をバカにする様に笑っていたのに本当にその場で発火（ショート）してお客様がパニックになった場面に出会したこともあります。

ルーターの交換作業中に気になっていたためお客様にご指摘したところ、「いつかはやらなきゃいけないと思っていたので、お願いします」と快諾していただけました。

前代表の方にもご報告したところ「燃えたら取り返しのつかない物ばかりだから、よろしく頼みます」というお返事でした。

ケース⑥のポイントは、当たり前のことを軽視せず、細かに伝え、ご報告したことであったのでは無いかと思います。

機器の故障については信じてもらえにくいので、既存の機器とサクラエージェントが持ち込んだ機器とで交互に繋ぎ後者の場合は正常にインターネット接続ができていることを立証したり、購入する機器についてもメーカーホームページに記載されている価格をお見せしたり、あまり他社ではやっていない仮復旧のための無償機器貸し出しなどで、徐々にご信頼をしていただけたのではないかと思います。

合計で5回訪問することになったので、作業中は社員の方達もネットやパソコンについて相談をしてくれるようになり私も気持ちよく作業をすることが出来ました。

また、常に透明性のある料金提示にしていたので、天井裏の配線整理は当初55,000円（部品代も全て込み）の見積もりにしていたのですが、想定よりも早めに仕上がったことから46,200円に下方修正をしました。

お客様はどう感じられたかわかりませんが、こういった対応は今後も続けて参ります。

ケース⑥ 新店開業に向けたネットワーク構築

本ブログ最後のケース紹介は法人様からのリピート案件で、京都市内に新規出店する飲食店のネットワーク構築です。

インターネット回線の新規導入と工事フォローから改装前の物件下見、必要機器と設置位置の提案、各機設定、新店オープン後のネットフォローまで一貫してサポートしております。

サクラエージェントは総務省に届出をしている販売代理店事業社でして、インターネット回線の新規工事の取次も行っております。

家庭用の安価な機器で間に合わせたい要望

これは、事業社様からの機器導入相談のときに9割は受ける問題です。

用途に応じて業務用機器を勧めるのですが機械本体代が皆さんの想像している5倍くらいの価格なので、

「うちはそんなにインターネットを使わないから、安いのでいいと思うんです。」

と返答されます。わかります。何も知らないからカモにされそうになっている、と警戒もするのでしょう。

薄情ですが、私はこういうときにお相手が頑なに安物を選ぼうとする時、説明と説得を諦めます。

「安いのでいいですよ」と背中を押して欲しいだけだからです。そういう人は、一度失敗したほうがいいでしょう。私は責任を取らないことを明言し、相手に選択を委ねます。

ただし、本件は過去に他の業者さんから高額請求されたのを機会に全店のネット環境を私に任せたいと言って下さった顧客様ですので、特別な対応をしました。

お客様が想定している価格帯で私が所有している機器があるので、そちらを使ってもらうことにしたのです。

「これで間に合えばそのまま差し上げます。壊れるか、これで不便を感じたらおすすめする業務用機器を導入してください。」と伝え、設置設定をしました。

他の業者の誤設定をフォロー

開店してから数日、お客様からヘルプ連絡が入りました。

「Wi-Fiが止まって使い物にならない。機器を交換して欲しい」という電話でした。

真っ先に安価な家庭用Wi-Fiルーターが原因かと考えたのですが流石に止まるということはないので、まずお店に行ってみました。

点検をしたところ、Wi-Fi自体は問題なし。ただ、ランチタイムを過ぎた時間帯でも席についているお客様が数人いたので、ピークタイムには遅かれ早かれ安価なルーターでは性能不足になることが確認できました。

それよりも本件の原因は、オーダー用プリンターのために追加のWi-Fi機器を設置した別業者さんの誤設定であることを突き止めました。

ありがちなのですが、今は飲食店のオーダーを来店客のスマホから受けて厨房のプリンターに飛ばすのが定番化してきました。そんなときに便利なのが本件の別業者さん以外でも取り付けているメッシュWi-Fiなのですが、知らないで追加設置するとネットワークエラーの要因になってしまうことがあるのです。

そして、オーダーシステムを売るのが仕事の業者さんがついでにオプションとして機器を販売するだけなのでそんな罠があるとは思いもしないでしょうし、そこの知識を求めるのも酷だとは感じます。

しかし、それが起因でネットワークの不具合が発生してしまっている以上は対処をしなくてはなりません。

業者さんのフォローに回りたかったのですが何度か電話をかけてもらっても繋がらないとのことで（あいにく定休日だったようです）仕方なくプリンター側に正しい設定と、実はメッシュWi-Fi機器は必要がないので取り外しました。

翌日、その業者さんへの原因説明を代理で報告して今後おなじミスをしないように設定方法を教えて差し上げました。そして相手側が設定誤りを認めたことでプリンター設置にかかった代金の一部（その後機器も返品され全額）返金されることとなり、その費用で無事、サクラエージェントがお勧めしていた業務用Wi-Fiアクセスポイントを導入していただけることとなりました！

本件のポイントは新店オープンにあたってインターネット回線の導入手続きから機器設定までネットワーク関連はほぼサクラエージェントが一貫してサポートしたことと、

他社さんが取り付けた不要な機器を排除して支払い済みのお金が戻ってきたことでしょう。

もちろん業務用Wi-Fiアクセスポイントに交換したあとは、何も問題なく利用ができているとのことです！