大山崎町Wi-Fiルーター設定訪問サポート

Wi-Fiルーターの設定は、まずプロバイダーの契約書があることを確認してから訪問するようにしています。

ない場合は設定が出来ないとお伝えしますが、「とにかく来てほしい」と頼まれて、現地で揉めることもあります。

本件は問題なく書類が揃っていることを確認できたのと、本当に困っている状況とわかったので前の作業完了後にソッコーでお客様のもとに駆けつけました。

ご購入しておられたのは、NECの高性能な機器でした。

でも、NECって自動設定で済むインターネット回線を契約しているご家庭なら簡単なのですが、手動設定だと少し難しい気がします。。。

案の定、買うときに店員さんに「簡単ですよ」と勧められて購入したものの、ご契約中のプロバイダーが手動設定のタイプだったので、自力では設定出来ていない状態でした。

Wi-Fiルーターの設定が完了し、QRコードの作成と、雑談を終えても、それでもかかっていた時間は20分くらいでした。

そこで、今回買い換えたNECルーターの前に使っていたというBUFFALO製のルーターの話を詳しく聞いてみました。「4ヶ月くらいで壊れた」と教えていただいていたのですが、4ヶ月で壊れるかな・・・と不思議に思ったからです。

こちらもご自身で設定したそうなので、試しに初期化してみました。そして、１から設定してみたところ・・・普通に繋がりました。

またもやお客様はショックを受けたようなのですが、「全然使えるからメルカリで売ってサポート費用の分を補填してはどうか」と提案しました。

笑って喜んでくれたので、本当にそうしてくれれば、3,000円くらいにはなりそうな機種でしたよ！

本件のご依頼はお客様ご自身が自分で設定しようというご意思をお持ちの方でしたので、

契約しているインターネット回線がIPoEという自動認識する契約か、ELECOMあたりの管理画面がメチャクチャ見やすいメーカーの機種を購入していたら、自力で解決出来たお客様だったでしょう。

運悪く自力解決が難しい組み合わせだったので、サクラエージェントへのご依頼で即解決が出来たのと、ご相談いただいた約3時間後には駆けつけられたことが一番だったと思います。

BUFFALOのルーターもメルカリで売れたら、もっと喜んでくれるでしょうね。