京都で店舗・事務所のインターネット設定 / Wi-Fi環境改善 | 経費削減

京都市内一等地の店舗様

本件のお客様は、以前Wi-Fi環境改善のサポートをさせていただいた別のお客様からのご紹介でした。

経営している店舗のWi-Fiが不安定

というより、

「不安定なときはWi-Fiを切ってスマホの電波で使っています」

という、もはや固定インターネット回線を契約している意味がない状態でした。

店舗様の場所は京都の超一等地

お店の運営にかかせないインターネットが不安定ですとオペレーションに支障が出ますし、この立地でお客様にも開放しているWi-Fiが遅いとなると、お店のイメージにも関わりますよね。

既存の業者さんへの相談や、自社内でも調べて可能な限りの対処をしてきたようなのですが改善には至らなかったため、

「誰か解決してくれる人はいないか」

という話から、顧客様がサクラエージェントの名前を出して下さったのだそうです。

そうそうたる会社の担当者

場所が一等地なだけでなく、詳細は伏せますがご商売柄か店内に置かれたお客様用の調度品は質の良い物ばかり。
この気遣いが商売繁盛の秘訣というか、その立地でお店を開業するまでに至れた人柄の賜物なのでしょうね。

施工済みの契約や機材は「これは⚪︎⚪︎さん」「こっちは××さん」と一流の企業さんばかりで、保守契約までしておられるのか各サービス会社さんに直接の担当者がついているようでした。

問題になっているインターネットの契約一つとっても普通なら順番待ちのカスタマーセンターに問い合わせるものを、

「ちょっと聞いてみますね。」

とサラリと言って担当社員さんに直電していました。
えっ、その会社にそんな契約あるの！？と驚きました。流石すぎる・・・

確認していただいたのは、インターネットが遅い原因が建物に依存した回線の提供方式にあるのではないかと推測したのですが、サービス会社さんからの回答もまともなもので、おかしなことは何も言っていない。

でも、なぜかインターネットは遅いし不安定。

サクラエージェントからの初見の判断では、

・Wi-Fiはレンタルルーター付帯の機能を使っていてるが、性能としては不足している

・壁が分厚いコンクリート造なのでWi-Fiが減衰している。アクセスポイントは最低２台必要

・プロバイダーからのレンタルルーターを使っているが、運営+お客様利用という数十人利用の負荷に耐えられていない

という3点でした。

まず、Wi-Fiアクセスポイントを即購入！という安易な判断はせずに、サクラエージェントから2台のアクセスポイントをお貸しして仮設置、それで数日様子を見ていただくことにしました。

サクラエージェントではお客様がご使用中の機器に不具合や性能不足の疑いがあった場合でも『いきなり機器交換』するのではなく、私が検証用として所有している正常動作品や高性能なネットワーク機器の無償貸し出しをして、原因の切り分けや体感での改善を行っております。

お客様に無駄に買い物をさせないのと、改善の見込みがその場でわかるので大変好評です。

改善しないWi-Fi、低速の回線速度

サクラエージェントからそれなりの性能のWi-Fiアクセスポイントをお貸し出しして、しばらくは問題のないように思えたのですがお客様に連絡してみたところ、

『以前よりはマシになったけれど、週末に不安定な気がする。店内に人が少ない時でも起きている気がする』
ということでした。

原因は私の推測した、Wi-Fiアクセスポイント数とプロバイダーさんのレンタル機器の性能だけではなかったのです。

プロバイダーさんからのレンタル機器はどうしようもないのですが、店舗の構造をしっかりみて適切な位置にWi-Fiアクセスポイントを設置しているので、

『人が少ない時でもWi-Fiが遅い』

という状況は考えられないのです。

疑わしくは、やはり回線そのもの。サービス会社の担当者さんがついているのに疑って申し訳ないのですが、ここで遠慮して改善が出来ないとせっかく期待をしてご相談して下さったお客様のためにならないので、ここにもメスを入れることにしました。

具体的なサービス名は伏せますが、契約していたプロバイダーさんは表向きは大手なのですが実際にはどのプロバイダーに接続するのか指定ができず、それが回線品質に関わってくるのです。

最終手段、全てを交換

サクラエージェントでは通常、インターネットトラブルの相談を受けた時には訪問調査の結果でいくつかの問題点と懸念点をお伝えし、

その中で一番改善につながりそうな問題
から対処して『それでダメなら次の手で』という対処療法的なサポートをしております。

不必要なものまで手をつけたくないですし、無駄買いもせず、なるべく安く済ませて差し上げたい。なにより肌感覚でこれまで9割以上のご相談は初見の一手目で解決してきたからです。

しかし、

本件はここまでで原因の特定が、どうしても出来ませんでした。

誰もが知る企業さんが手配した回線契約とネットワーク設計。直接の担当社員までついていて既に相談済みなのに問題は解消されていない。

それでもせっかく顧客様からのご紹介でサクラエージェントに期待してご相談して下さっている・・・

そこで、いつもはしないのですが私も一歩踏み込んだ提案をすることにしました。

「原因として考えられるところを、全て交換してみませんか」

全てとは、
①ホームゲートウェイとなる大元のルーター
②多くの接続に耐えられるやや高めのWi-Fiアクセスポイント
③そしてインターネット回線そのものです

まず、
①大元のルーターについては遅かれ早かれ業務用ルーターでないと捌けない大人数（10~50人）で使っているので、ほぼ必須。

次に、
②アクセスポイントは高額なものではなく、サクラエージェントが貸し出した2~3万円クラスの機種

そして一番の原因と思われる、
③インターネット回線です。すでに大手の通信会社で担当者までついているのを変えてもらうのは、先方のメンツを潰してしまう恐れがありますが、私の判断でより規模の大きなプロバイダーさんを選びました

一度にたくさんの機器購入と時間のかかる手続きをするのでお客様への負担を心配したので

『最終手段』

として提案していたのですが、提案からすぐに『採用』のご連絡を頂きました。

塚本無線さんの神対応

回線切り替え、インターネット機器の更新と並行して、防犯カメラの交換も任せていただけることになりました。

いくつか候補はあったのですが、私が真っ先に白羽の矢を立てたのが防犯カメラの老舗、

塚本無線さんでした。

以前他のお客様からの防犯カメラの設置相談を受けた時に問い合わせをしたことがあるのですが、オペレーターさんの段階で結構な知識があり、妥当な提案を丁寧にして下さったので印象に残っていたのです。

本件も、お客様と何度も連絡をとりながら細かな要望を聞き、その都度塚本無線さんにも問い合わせをしてすり合わせをしていきました。

ただ、私はビビりなのでお客様の高級店に納品して何かあっては大変と、自身の機器更新を兼ねて一セット購入して検証してみることにしました。
（サクラエージェントの事業所のカメラが最近問題視されて私も取り扱いの中止を公言しているメーカーだったこともあります）

購入したカメラの設定をして視野角やアプリの操作性を確認してから、お客様の店舗に直接仮設置をしてみたところ、

「すごい、今までのより全然画像が綺麗です！これにします！！」と快諾していただけました。

よかったー！
（アプリの使い勝手は、良くなる点と悪くなる点があったのですが、交換するメリットのほうが勝りました）

塚本無線さんにも報告し（履歴を残して下さっていた）、お客様から追加の要望が入る度に見積もりを再作成してくださり、「こういう販売経路があるので」とパートナー価格でお得に調達させていただけました。。。

なんと素晴らしい神対応・・・本当に、塚本無線さんにしてよかった。

この一件以来、サクラエージェントが防犯カメラの相談を受けた際の定番製品は、塚本無線さんにすることにしました。

業務用ルーターと、防犯カメラ一式も安く調達できたことをご報告。おそらくお金には全く困っておられないので、この喜びは安くなったことより、『納得』が手に入ったことに対してでしょう！

作業1回目、カメラ交換

業務用ルーター、インターネット回線切り替え、防犯カメラ、すべての準備が整い、いよいよ作業当日。

流石に作業量が多いので「2回に分けてやります」と伝えておりました。

まずはちょうど契約から1年目の更新月を控えた、防犯カメラの交換から取りかかることにしました。

既存のカメラを外す → そこに塚本無線さんのカメラを取り付ける → 終わり！

・・・とまぁ、そんなに上手いこといくハズはないんですけどね。

型番や、さらにメーカまで変われば土台のネジ穴の位置が違うので天井に新たに下穴から開ける必要があるのです。材質はコンクリート。そのままドライバーでネジを入れて留めるようなことは不可能です。

でもご安心下さい。サクラエージェント、これくらいのDIYなら自分で出来ます。

私は被災地での災害ボランティア活動をしているのですが、おそらくITサポートの仕事で私と関わったことがある方では想像もできないような作業をしています。ボランティアの仲間内からは『破壊神』と呼ばれるくらい、解体が必要な家具類は手作業でほぼなんでも破壊します（被災者さんへの配慮は怠りません）。

そして、破壊の裏に創造あり。
作るのも、私の仕事です。
（本職大工さんの手元をすることもあります）

なので本件のお客様の防犯カメラ取り付けもあらかじめ振動ドリルを持ち込んで、下地チェックをしてから天井のコンクリートをぶち抜きました。直下にはブルーシート、ドリルにはダストカバーもつけて粉塵の飛散も防せいでおります。

もちろん作った下穴にアンカーを挿しこんで、カメラ本体が落下しないようにしています。

設定面は既存のカメラ3台の交換に加えてこの機会にもう一台増設したいということで、合計4台のカメラ設置と長時間の録画ができるように細かなカスタマイズを施しております。

既存インターネット回線の切替

続いては今回一番心苦しかった、契約済みインターネット回線の切り替え。

直接お会いしたわけではないのですが、既存の契約会社はお客様からの電話質問にも真摯に答えており担当者さんにはなんの落ち度もない。

しかし、機器の不具合でも物件の速度制限（VDSLではありませんでした）もないのにあまりにもインターネットが低速なため、ここを疑うしかありませんでした。

サクラエージェントは総務省の販売代理店に届出をしている事業者です。

自社の都合で高額なインセンティブが得られる回線をゴリ押しする代理店みたいなことは、絶対にしません。

本件も回線品質を上げるのが最重要ですが、かつ月額の通信量も3,000円強お安くなるように無駄なオプションを見直す提案までしました。

『ここなら間違いない』という大手のプロバイダーを取次し、更に今回は接続方法もこだわっています。

通常、店舗や事務所などの回線には『PPPoE』という従来の接続方式を使います。無難だからです。

そして従来の接続方式というからには、新接続方式もあります。それがIPoE（IPv4 over IPv6）です。

詳細は長くなるので割愛しますが、IPoE接続は周辺の回線混雑に影響を受けることなく安定した速度が出るので、現在のNTT系光回線の主流となっています。

サクラエージェントではインターネット回線の新規導入や回線切り替えもサポートしております。

申し込み取次から問い合わせ応対、そして工事当日の立ち会い同行までしております。

有料でのサポートなのですが、失敗しないプロバイダー選び、キャッシュバックなどの特典受け取り案内。

そして最大のメリットは、
回線引き込み当日に作業員さんが「工事出来ない」といって帰ろうとする『工事未完』を何度も防いできました。

代表・藤野の前職は大手通信会社ですので、施工方法もある程度は理解しております。

YAMAHA RTX840 フィルター型ルーティング

本件の肝は、私の中ではコレです。

個人宅のインターネット利用であれば迷いなくIPoE接続で問題ないのですが、店舗やオフィスなどでは高い確率で、

PPPoE接続推奨の機器が混ざっています。

今回でいうと塚本無線さんの防犯カメラもそうですし、本件のお客様がご商売柄毎日使うという機器もメーカーさんに確認したところ

「PPPoE接続でないと動作保証出来ません。」
ということでした。

これは、普通なら困って手詰まりとなり、「仕方がないのでPPPoEにしましょう」なるところです。しかし今回は店舗様の規模に合わせて業務用ルーターの王道である、

YAMAHAさんのRTX840
の導入を決めておりました。

一般のWi-Fiルーターでは出来ないことが出来ます。それは一つの回線契約に一つのルーターでPPPoE接続とIPoE接続を両立させる、フィルター型ルーティングという機能です。

今回は、この設定方法を採用しました。

通常利用のWi-Fiは高速と安定を兼ね備えたIPoE接続、
防犯カメラや業務用機器は動作保証のあるPPPoE接続と用途に応じた使い分けをするのです。

こちらは、変更前の回線では下り速度が100Mbpsまでで頭打ちだったものが切り替え後のスピードテストでは400Mbpsを超え、体感でも速度の向上がわかるようになりました。

後日お客様からも、
「スタッフから、ようやくWi-Fiが使えるようになった、今までなんだったんだ、って言われてます笑」
というリアルな改善報告もいただけました。

（Wi-Fiアクセスポイントについては、選んだ機器で普通に解決したので作業内容を割愛します。）

大手通信会社の担当者さんには申し訳なかったのですが、やはりインターネット利用においてプロバイダー選びは大事なのです。

本件以前から個人のお客様にもよく言っていますが、

聞いたこともないようなわけのわからないプロバイダーは契約してはいけないと説明をしております。

YAMAHAさんというと、楽器やバイクなどをイメージする方がほとんどだと思いますが、実はインターネットの黎明期から『業務用ルーター』を製造する、業界の老舗でもあります。

業務用ルーターのメリットを抜粋しますと、
・大人数、複数機器の同時接続に耐えられる（家庭用の市販ルーターで10,000円前後の機種は概ね14台くらいです）
・正しく設定すればセキュリティが大きく向上する
・本件のような特殊な用途を機器側で担える

などです。業務用ルーターは複数メーカーありますが、サクラエージェントでは主にYAMAHA製の業務用ルーターを採用しております。

iPhoneの機種変更

本件は無事終了するかに思えましたが、なんと更に更に追加のご依頼もいただけました。

iPhoneの機種変更を考えていて、auショップに持って行ってお願いしようとしていたようです。

しかし、雑談のつもりで相談をなさったのだと思うのですがお話しを聞いてみるとその内容は、

iPhone15とiPhone17を持っていて、両方の中身をそっくりそのまま入れ替えたい

というものでした。
（メインはiPhone15で、iPhone17は仕事用としてあとから購入。15のバッテリーが劣化しているのと使用頻度が違うので17にメイン回線を持って行きたくなったという理由からでした）

問題はiPhoneの中身で、銀行アプリが入っていました。
auショップなどの店舗や大手の訪問サービスでは銀行などの金融アプリはコンプライアンスの観点から作業対象外となり、自力で移行を行う必要があります。

他にも、電子マネー、クイック決済のクレジットカードなどクイックスタートでは移行されないアプリと、
極め付けはLINEとApple。

どちらのiPhoneも異なるApple IDとLINE ID
で使われていたのです。

いやいや、これをそのまま入れ替えるのはauショップなどではやってくれませんよとお伝えしたところ、

「あっ、そうか。藤野さんに頼んでも良いですか？」
と聞かれ、断る理由などないので有り難く追加のご依頼としてお受けさせて頂きました。

詳細は割愛しますが、やはり携帯電話ショップでは応対しきれないトラブル、作業内容と量でした。。。

それでもお客様が難易度に理解を示して喜んで下さったので、良いのですけどね！

ついでに！機器の壁掛け設置

今回の作業途中で、お客様が抵抗を示したところが一箇所あります。

それは、機器の設置場所です。店内のお客様が入るフロアや個室は十分な広さがあるのですが、
バックヤードはお客様へサービスする物品で占められていて、あまり余計な物を置けるスペースがなかったのです。

既存機器が置いてある場所はスタッフ間の共有用シートやフロアに出る前に顔をチェックする鏡が置いてあり、そこに業務用ルーターと防犯カメラの録画機が追加になるのを言葉にはなさらなかったのですが、「ちょっと嫌だなぁ…」といった反応だったのです。

サクラエージェントでは配線整理の依頼を受けることがあるのですが、本件はドリルなどの工具も持ち込んでいたので、

「良かったら、この機器を全て壁掛けにしましょうか？」と提案しました。

壁への穴あけ許可を頂いてから、2回目以降の作業日を設けてiPhoneの機種変更と同日に壁掛け設置をしたところ、

お客様からは「素晴らしい…スッキリしました！」とお喜びの声と、後日『従業員さんからも好評』というご報告をいただけました！

本件のかかった費用と、削減できた経費

本件でかかった費用と、大手に依頼した場合の費用相場を比較してみました。

iPhoneの機種変更については本件のような状態ではauショップのようなキャリアの携帯電話ショップでは対応不可、銀行アプリがあるので大手でも触れないので受けてくれる業者探しから始まりますが、お客様と事前にお話しできていたサクラエージェントだから出来た案件で、お客様の申告で初めて訪問した業者がその日のうちに作業すれば事故が起こりLINE消滅などの重大なトラブルが起きたでしょう。俯瞰してみても初見の他社では、無理です。

本件は既存ネットワークや設置機器の入れ替えに伴い、固定費の見直しもサポートしております。

インターネット回線は元々11,000円ほどだったのがサクラエージェントで切り替え後7,700円前後、

防犯カメラは月々の料金がかかるサブスクリプション型から自前となり、10,000円が0円となりましたので、

月々13,300円、年間にして160,000円の経費削減をしつつ、

インターネット環境の改善、防犯カメラの増設を実現することができました！

本件のまとめ

当初の見込みでは点検からのWi-Fiアクセスポイント交換だけで済むと思われた案件でしたが、実際にはいくつもの原因が重なりインターネット環境そのものの不安定さを招いていました。

そして、良いことばかり書いてきましたが、

サクラエージェントに依頼するデメリットもあります

それは、時間がかかりすぎたことです。最初の点検から、LINEや電話で打ち合わせを重ねて計6回ほどの訪問をして提案から全ての作業を終えたので、お客様によっては、

「もっと高い金額でもいいから2~3回でパパッと終わらせて欲しい」

という方も、絶対にいるでしょう。今回は私では絶対に出来ない天井裏のLAN増設だけ外注で他の業者さんに手伝ってもらいましたが、それ以外の『ルーター設定』や『インターネット回線切り替え』、『防犯カメラの天井設置設定』や『機器の壁掛け設置』は全て私が一人で行いました。

お忙しい中、店舗の経営者様には1回あたり2~3時間（ときには4時間超え作業）立ち会って頂いたので、金額を厭わない方にとっては費用対効果としてどうなんだろうと、作業しながら葛藤もありました。
（年間160,000円経費削減出来たことはさほど気にしておらず、自社に合わせた提案をしてくる姿勢に対して喜んで下さっている印象でした）

反面、時間をかけた分、本来のインターネット環境の改善のほかに防犯カメラの交換による利便性の向上や、バックヤードの機器設置場所の問題、他社ではまずやってもらえない難易度のiPhone機種変更など、お客様にとっては想定外のサポートを受けられたことで「そんなことも頼めるんですか！？」と、一つ一つ問題が解決していき最後は、

終わりよければ全てよし

な結果となりました。

本当に寛大なお客様で、一つ一つの作業に対してお喜びの感想を送って下さり、従業員様からの反応まで報告して下さり、私もお受けして良かったと紹介者様にも顔が立ちました。

サクラエージェントではこれからも、効率よりもお客様が本当に納得して「頼んで良かった」と思っていただけるサービスの提供を続けていきます。

大手への依頼に比べて安く済むことを一つのアドバンテージにしてきましたが、

安さだけが良さではない

と、学ばせていただきました。
（これからサポート料金を値上げするわけではありません💦）

ご依頼、ありがとうございました！

・・・というわけで、京都市内及びその近郊で、

・時間がかかってもいいから自社に合うように提案しながらサポートをして欲しい

・過去に納得いかない作業に対して高い金額を請求をされたことがある

・他の業者で解決出来なかったネットの問題を相談してみたい

というお客様は、サクラエージェントを業者選びの候補の一つに加えて頂けましたら幸いです。

下記のフォームから、お気軽にご相談下さいませ！

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